Trong thời đại số hóa mạnh mẽ, các tiện ích đến từ ngành điện ngày càng hiện đại, minh bạch và thuận tiện. Tuy nhiên, chính sự tiện lợi ấy cũng tiềm ẩn nhiều rủi ro nếu khách hàng thiếu cảnh giác trước những thủ đoạn mạo danh, lừa đảo ngày càng tinh vi.
Sự tiện lợi và mặt trái của số hóa
Chỉ với một chiếc điện thoại thông minh, khách hàng sử dụng điện ngày nay có thể dễ dàng thanh toán hóa đơn, tra cứu chỉ số, nhận cảnh báo tiêu thụ bất thường hay gửi phản ánh đến ngành điện lực. Mối quan hệ giữa nhà cung cấp dịch vụ và người dân vì thế ngày càng gần gũi, thuận tiện và minh bạch.
Tuy nhiên, song hành với sự phát triển ấy là những mặt trái khó lường. Lợi dụng danh nghĩa của ngành điện - một dịch vụ công thiết yếu và uy tín- nhiều đối tượng đã dựng lên các kịch bản lừa đảo bài bản nhằm đánh cắp thông tin, chiếm đoạt tài sản từ sự nhẹ dạ và tâm lý “sợ phiền phức” của người dân.
Từ các cuộc gọi bất ngờ, thúc ép “nộp tiền điện gấp kẻo bị cắt điện”, đến tin nhắn mạo danh yêu cầu cài ứng dụng, cập nhật thông tin, nhập mã OTP… thủ đoạn của các đối tượng ngày càng tinh vi và khó phân biệt. Nhiều người dân trở thành nạn nhân chỉ sau vài phút mất cảnh giác.
Thậm chí, đã có trường hợp kẻ gian giả danh nhân viên ngành điện, mặc trang phục giống thợ điện, mang theo giấy tờ giả mạo, đến tận nhà đe dọa, khiến người dân hoang mang, mất phương hướng. Tâm lý e ngại rắc rối, sợ ảnh hưởng đến việc cấp điện hay lo lắng bị cho là ‘không tuân thủ quy định’ càng khiến những chiếc bẫy tinh vi này trở nên nguy hiểm hơn bao giờ hết.
Nhận diện được nguy cơ, ngành điện không chỉ nỗ lực bảo đảm cung cấp điện an toàn, ổn định mà còn đặc biệt chú trọng bảo vệ thông tin, tài sản và niềm tin của khách hàng. Công tác tuyên truyền được đẩy mạnh trên nhiều kênh như báo chí, mạng xã hội, SMS, Zalo, email… Nhân viên điện lực khi đến làm việc đều mặc đồng phục, mang thẻ ngành, giấy tờ rõ ràng, tác phong chuyên nghiệp để người dân dễ nhận diện và yên tâm hợp tác. Các đầu số chính thức như 19006769 cũng được công khai rộng rãi, tạo sự minh bạch trong mọi giao tiếp. Song song với đó, ngành điện chủ động phối hợp với cơ quan chức năng xử lý nghiêm các hành vi giả mạo, lợi dụng danh nghĩa ngành điện để trục lợi. Bởi đây không chỉ là hành vi vi phạm pháp luật, mà còn xâm hại đến niềm tin xã hội và uy tín của ngành.
Ngành điện siết chặt các "kẽ hở niềm tin"
Dù ngành điện có nỗ lực đến đâu, “lá chắn an toàn” vẫn có thể bị xuyên thủng nếu người dân chủ quan. Mỗi người dân hãy là “người gác cổng” đầu tiên cho thông tin cá nhân của mình. Hãy ghi nhớ: Tuyệt đối không cung cấp thông tin cá nhân cho các số điện thoại không rõ nguồn gốc; không làm theo hướng dẫn cài đặt ứng dụng CSKH qua điện thoại nếu chưa xác minh chính xác; không chia sẻ mã OTP dưới bất kỳ hình thức nào; hông nhấn vào các đường link lạ được gửi qua tin nhắn, email hay mạng xã hội,…
Sự tỉnh táo, chủ động xác minh, không vội vàng chuyển tiền theo yêu cầu từ những cuộc gọi lạ… chính là cách thiết thực nhất để tự bảo vệ bản thân, gia đình và góp phần ngăn chặn tội phạm lừa đảo trong môi trường số.
Trong mọi mối quan hệ, niềm tin là nền móng bền vững nhất. Với ngành điện, niềm tin ấy không phải lời hứa suông mà được thể hiện bằng sự minh bạch, chính trực và tận tâm trong từng hành động nhỏ. Mỗi cán bộ ngành điện đều mang trên vai sứ mệnh gìn giữ dòng sáng và sự an toàn, ổn định cho khách hàng.
Trên tin thần đó, thời gian tới, các Công ty Điện lực sẽ tiếp tục chỉ đạo các đội quản lý khu vực tiếp tục đẩy mạnh công tác tuyên truyền, truyền thông bằng nhiều hình thức, nhiều kênh như: báo chí, phát lên hệ thống truyền thanh cơ sở; đồng thời kết hợp tuyên truyền cảnh báo lừa đảo thông qua các chương trình truyền thông của ngành như: tiết kiệm điện để thông tin chính thống được đến với nhiều người dân, khách hàng hơn.
Chống lại những hành vi giả mạo không chỉ là việc của ngành điện hay cơ quan chức năng, mà là trách nhiệm của cả cộng đồng. Khi mỗi người dân là một “lá chắn thông tin”, và mỗi cán bộ ngành điện là một “người gác cổng tận tâm”, thì không một thủ đoạn nào có thể xuyên thủng được thành trì của lòng tin và sự đoàn kết.
Giữ gìn niềm tin không phải là khẩu hiệu mà đó là hành động từ cả hai phía: ngành điện trách nhiệm - người dân cảnh giác. Trong dòng chảy số hóa, chỉ có “niềm tin số” được xây dựng bằng hiểu biết và đồng hành mới đủ sức chống lại mọi hình thức lừa đảo tinh vi.